FAQ
commandes & paiements
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de choisir vos bougies artisanales sur notre site (et les personnaliser en fonction de celle que vous avez choisie) de les ajouter au panier et de valider votre commande en quelques clics.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via notre prestataire Stripe, garantissant la confidentialité et la protection de vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier directement. Contactez-nous rapidement à caroline.audatlebris@gmail.com, nous ferons notre maximum si la fabrication ou l’expédition n’a pas encore commencé.
LIVRAISON
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Chaque bougie est réalisée à la main sous 2 à 5 jours ouvrés. L’expédition prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions vos commandes avec différents transporteurs de confiance, tels que UPS, Mondial Relay, Colissimo ou Colis Privé.
Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la meilleure option disponible pour garantir une livraison rapide et fiable jusqu’à votre domicile ou point relais.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est au tarif unique de 6 €. Elle est offerte dès 80 € d’achat.
Livrez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous livrons en France et en Belgique uniquement.
retours et remboursements
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour restent toutefois à votre charge.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les bougies personnalisées ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de casse à la livraison.
Que faire si mon produit arrive cassé ou défectueux ?
Contactez-nous par email avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remboursement ou un échange.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Produits & Fabrication
Vos bougies sont-elles vraiment uniques ?
Oui, chaque bougie est découpée et polie à la main à partir de bouteilles de vin soigneusement sélectionnées. Cela signifie qu’aucune ne se ressemble totalement.
Chaque modèle est unique et peut présenter de légères variations, qui font partie de son charme artisanal :
Épaisseur du verre : selon la bouteille utilisée, le verre peut être plus ou moins épais.
Teinte de couleur : vert profond, vert clair, transparent, légèrement ambré… la couleur naturelle varie selon l’origine du vin.
Finitions : le polissage manuel donne un toucher lisse, mais chaque coupe peut avoir son caractère propre.
Forme et creux de la bouteille : la base peut être plus ou moins creusée, ce qui rend le rendu encore plus original.
Ces petites différences ne sont pas des défauts, mais la preuve que chaque pièce est authentiquement artisanale et absolument unique.
Quelles matières utilisez-vous ?
Nous utilisons une cire de colza & coco, respectueuse de l’environnement, ainsi que des parfums de Grasse créés par des maîtres parfumeurs.
Les parfums tiennent-ils bien ?
Nos bougies sont conçues pour diffuser un parfum délicat et durable tout au long de leur combustion.
Comment entretenir ma bougie ?
Laissez toujours brûler la bougie jusqu’à ce que la cire soit fondue sur toute la surface.
Coupez la mèche à 0,5 cm avant chaque utilisation.
Ne laissez pas une bougie allumée sans surveillance.
Newsletter & Contact
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Il vous suffit de renseigner votre email dans le formulaire d’inscription disponible sur notre site. (en bas de page, à droite)
Comment me désabonner ?
Chaque email contient un lien de désinscription, il vous suffit de cliquer dessus.
Comment vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à caroline.audatlebris@gmail.com