Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Caroline – Le Trait d’Épicure, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si malgré tout, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement applicables.

1. Délai légal de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Produits concernés

  • Seuls les produits cassés ou présentant un défaut de fabrication peuvent être retournés et faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

  • Les produits personnalisés (bougies avec étiquette ou texte sur mesure) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de casse constatée.

3. Frais de retour

  • En cas de changement d’avis ou rétractation simple, les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas de produit cassé ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Maison Caroline – Le Trait d’Épicure.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse suivante : caroline.audatlebris@gmail.com

  • Merci d’indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées et la raison du retour.

  • En cas de produit cassé ou défectueux, une photo du produit concerné pourra être demandée pour valider la prise en charge.

5. Remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

  • En cas de rétractation simple (sans défaut), seul le prix du produit est remboursé, les frais de livraison initiaux restent à la charge du client.

  • En cas de produit défectueux ou cassé, le remboursement inclura le produit + les frais de livraison initiaux

6. Échange

Si vous le souhaitez, un échange peut être proposé (même modèle ou produit similaire, selon disponibilité).